Compte Monapass

Il existe deux raisons principales qui expliquent cette anomalie : 

• Soit vous n’avez pas de connexion Internet
• Soit vous n’utilisez pas le bon moyen de connexion pour accéder à votre compte. La méthode de connexion est rappelée dans tous les emails de confirmation d'achat que vous recevez.

Pour rappel, et à la première connexion, deux moyens de création de compte (et ensuite de connexion) sont possibles :

• Identification via vos comptes tiers (Facebook, Google ou Apple) : Vous n’avez pas à saisir d'adresse mail ou de mot de passe, c’est votre compte tiers qui valide l’authentification.
• Saisie d’identifiants personnels : En choisissant l’option « Se connecter » à la page de connexion, vous saisissez une adresse mail et un mot de passe et créez votre compte Monapass.

Veuillez noter que chaque compte est unique, et même si tous vos comptes (tiers ou Monapass) utilisent la même adresse mail, il n’y aucun lien/interconnexion entre vos différents comptes Monapass.​​

Premièrement, la saisie de mot de passe pour vous connecter à Monapass n’est nécessaire que si vous avez créé votre compte Monapass avec une adresse mail et un mot de passe, et non pas en utilisant vos comptes tiers (Facebook, Google et Apple). Si vous avez un doute, la méthode de connexion est rappelée dans tous les emails de confirmation d'achat que vous recevez.

Si vous avez une méthode de connexion email et vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez à tout moment le réinitialiser. Pour cela : 

• Allez sur la page de connexion et faites le choix de « Se connecter » puis cliquer sur le symbole email
• Ensuite, appuyez sur « Mot de passe oublié ? »
• Suivez les instructions qui vous seront envoyées à votre adresse mail

Vous pouvez à tout moment modifier les informations personnelles sur votre compte Monapass. Pour cela :

• Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mon compte Monapass
• Modifiez vos informations (email, mot de passe) et cliquez sur le bouton « Sauvegarder »

Comme beaucoup d’applications, Monapass ne fournit pas de facture aux utilisateurs. En revanche, les informations d’achat sont disponibles sur chaque pass acheté dans Monapass (même sur les pass expirés). En outre, les utilisateurs reçoivent un email de confirmation pour tout achat de pass Bus CAM ou de ticket de stationnement en extérieur. Nous travaillons pour que les factures soient bientôt disponibles sur Monapass.

Veuillez nous adresser votre question directement depuis la messagerie de Monapass : Allez à Mes infos > Contacter Monapass. Notre équipe support est là pour vous accompagner. Si vous ne pouvez pas vous connecter dans l'app, écrivez directement à contact@monapass.gouv.mc ou appeler le +377 98 98 99 29.

Si votre question concerne un service en particulier, vous trouverez ci-dessous les contacts utiles des services présents dans l’application Monapass :

• Autobus de Monaco (CAM) et Monaco le Grand Tour
  Email : contact@cam.mc
   
• MonaBike
  Email : contact@monabike.mc
   
• AS Monaco
  Email : billetterie@asmonaco.com
   
• Palais Princier, Jardin Animalier, Collection de voitures
  Email : visites@palais.mc
   
• Cinéma de Monaco
  Email : cinemasporting@monaco.mc
   
• Parking en extérieur
  Email: pmovp@mairie.mc