Compte Monapass

Compte Monapass

J’ai un problème avec mon compte Monapass.

Retrouvez ici les réponses à vos questions concernant le fonctionnement de votre application Monapass.
Si vous ne trouvez pas votre question dans la liste ci-dessous, veuillez adresser votre demande directement depuis votre compte Monapass, rubrique Mes Infos > Contacter Monapass.

Il existe deux raisons principales qui expliquent cette anomalie : 

  • Soit vous n’avez pas de connexion Internet
  • Soit vous n’utilisez pas le bon moyen de connexion pour accéder à votre compte

Pour rappel, et à la première connexion, deux moyens de création de compte (et ensuite de connexion) sont possibles :

  • Identification via vos comptes tiers (Facebook, Google ou Apple) : Vous n’avez pas à saisir d'adresse mail ou de mot de passe, c’est votre compte tiers qui valide l’authentification.
  • Saisie d’identifiants personnels : En choisissant l’option « Se connecter » à la page de connexion, vous saisissez une adresse mail et un mot de passe et créez votre compte Monapass.

Veuillez noter que chaque compte est unique, et même si tous vos comptes (tiers ou Monapass) utilisent la même adresse mail, il n’y aucun lien/interconnexion entre vos différents comptes Monapass.​​

Premièrement, la saisie de mot de passe pour vous connecter à Monapass n’est nécessaire que si vous avez créé votre compte Monapass avec une adresse mail et un mot de passe, et non pas en utilisant vos comptes tiers (Facebook, Google et Apple).

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez à tout moment le réinitialiser. Pour cela : 

  • Allez sur la page de connexion et faites le choix de « Se connecter »
  • Ensuite, appuyez sur « Mot de passe oublié ? »
  • Suivez les instructions qui vous seront envoyées à votre adresse mail
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Vous pouvez à tout moment modifier les informations personnelles sur votre compte Monapass. Pour cela :

  • Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mon compte Monapass
  • Modifiez vos informations (email, mot de passe) et cliquez sur le bouton « Sauvegarder »
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Comme beaucoup d’applications, Monapass ne fournit pas de facture aux utilisateurs. En revanche, les informations d’achat sont disponibles sur chaque pass acheté dans Monapass (même sur les pass expirés). En outre, les utilisateurs reçoivent un email de confirmation pour tout achat de pass Bus CAM ou de ticket de stationnement en extérieur.

Veuillez nous adresser votre question directement depuis la messagerie de Monapass : Allez à Mes infos > Contacter Monapass. Notre équipe support est là pour vous accompagner.

Si votre question concerne un service en particulier, vous trouverez ci-dessous les contacts utiles des 3 services de mobilité qui sont présents dans l’application Monapass :

 

  • Autobus de Monaco (CAM)
    Adresse : 22/24 rue du Gabian, MC 98000, MONACO
    Tél. : +377 97 70 22 22, Fax. : +377 97 70 22 23 
    Horaires d'ouverture : 8h30-16h30 du lundi au vendredi
    Email : contact@cam.mc
     
  • MonaBike
    Tél : +377 97 70 22 15 
    Horaires d'ouverture : 8h30-12h/ 13h30 - 17h, du lundi au vendredi. En cas d’absence laisser un message avec vos coordonnées.
    Email: contact@monabike.mc
     
  • Parking en extérieur
    Email: pmovp@mairie.mc
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