Pass Bus CAM

Très bon choix, de cette façon vous n'avez pas besoin de vous déplacer en agence.
Nous recommandons fortement de faire le pass sur le smartphone de l'élève de façon à ce qu'il soit disponible directement sur lui. 

• Commencez par télécharger l'application Monapass, puis créez un compte.
• Ensuite depuis la page d'accueil cliquez sur la première tuile Transport. Dans la liste des pass, choisissez le pass Scolaire.
• Importez les pièces justificatives : photographie d'identité, certificat de scolarité, et justificatif d'identité, puis acheter.
  Voilà, vous avez votre pass scolaire :) !
• Dans les jours qui suivent votre demande, la CAM validera le dossier de façon officielle, vous pouvez l'utiliser normalement en attendant.

Si vous souhaitez être guidé(e) pour l'achat du Pass scolaire, sachez que l'équipe de la Maison du Numérique est à votre disposition pour vous aider :
- Du mardi au vendredi de 10h à 18h30
- Le samedi de 10h à 14h30

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Si vous avez un abonnement de Bus CAM, vous ne pouvez pas le dématérialiser dans Monapass. Vous pouvez continuer à l'utiliser hors de Monapass normalement jusqu'à expiration. Ensuite n'hésitez pas à prendre un nouvel abonnement directement sur Monapass de façon dématérialisée.

Dans certains cas, votre pass Bus CAM ne s’affiche plus dans l’onglet Mes pass. Voici les causes potentielles et les solutions associées :

• Changement de smartphone : Voir la question « J’ai changé de smartphone et mes pass ne s’affichent plus. Comment puis-je les récupérer ? »
• Suppression de l’application : Voir la question « J’ai supprimé et réinstallé mon application et je ne retrouve plus mes pass. Comment puis-je les récupérer ? »
• Connexion à autre compte : Chaque titre est rattaché à un compte Monapass unique. Pour savoir sur quel compte se trouvent vos pass Bus CAM, vérifiez votre boite e-mail ; une confirmation vous avait été envoyée après l’achat de vos pass.

Si vous ne vous retrouvez pas dans les cas de figure ci-dessus, consultez l’article « Comment me faire rembourser mes pass perdus de Bus CAM ? ».

Lorsque vous changez de smartphone, vos pass ne s’affichent pas automatiquement dans l’onglet Mes pass sur votre nouveau mobile. En effet, les informations de vos pass sont enregistrées sur votre ancien mobile.
Vous pouvez facilement récupérer vos pass dans Monapass, à condition que leur achat soit effectué après le I^er septembre 2021.

Pour récupérer votre pass sur votre nouveau smartphone :

• Connectez-vous à votre compte Monapass
• Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mes services de Mobilité > Autobus de Monaco
• Appuyez sur « Récupérer un pass d’ancien mobile », et dans la page dédiée cliquez sur le bouton « Transférer »
• Confirmez le transfert

Attention : Lorsque vous transférez vos pass de bus CAM, ils ne seront utilisables que sur votre nouveau smartphone.

Si après ces manipulations vous n’arrivez toujours pas à récupérer vos pass, vous pouvez demander un remboursement et acheter à nouveau le même titre dans Monapass. Voir la question « Comment me faire rembourser mes pass perdus de Bus CAM ? ».

Lorsque vous supprimez et réinstallez l’application, vos pass ne s’affichent pas automatiquement dans l’onglet Mes pass. En effet, les informations de vos pass sont enregistrées sur votre ancien mobile.
Vous pouvez facilement récupérer vos pass dans Monapass, à condition que leur achat soit effectué après le I^er septembre 2021.

Pour récupérer votre pass :

• Connectez-vous à votre compte Monapass
• Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mes services de Mobilité > Autobus de Monaco
• Appuyez sur « Récupérer un pass d’ancien mobile », et dans la page dédiée cliquez sur le bouton « Transférer »
• Confirmez le transfert

Si après ces manipulations vous n’arrivez toujours pas à récupérer vos pass, vous pouvez demander un remboursement et acheter à nouveau le même titre dans Monapass. Voir la question « Comment me faire rembourser mes pass perdus de Bus CAM ? ».

Si vous vous retrouvez dans l’une des situations ci-dessous, vous pouvez demander un remboursement des pass que vous avez achetés dans Monapass :

• Vous avez été prélevé sur votre compte bancaire et vos pass ne vous ont jamais été distribués dans l’onglet « Mes pass »
• Vous avez été prélevé d’un montant supérieur à la valeur du pass (notamment le cas de multiple prélèvements pour un pass donné)
• Vos pass ont disparu de l’onglet « Mes pass » et vous ne pouvez pas les récupérer (voir la question « Mon pass de Bus CAM ne s’affiche pas. Que dois-je faire ? »)

Pour bénéficier d’un remboursement, contactez-nous via la messagerie de l’application (Mes infos > Contacter Monapass) en expliquant le problème : précisez la date d’achat de vos pass (vous avez dû recevoir un email de confirmation suite à l’achat de vos pass).

NB : ne supprimez pas le texte prérempli par l’application dans le message, car il contient des informations relatives à votre Compte Monapass dont l’équipe support a besoin pour traiter votre demande.

Si possible, prenez des captures d’écran et joignez-les à votre demande.

Les 2 pass annuels résidents monégasques de plus 60 ans et retraités CAR de plus de 65 ans ne sont pas immédiatement « actifs » après l’achat (ils n’ont pas encore leur QR code). C’est pourquoi ils apparaissent temporairement dans la rubrique « Pass en stock et à venir », dans l’onglet « Mes pass ».

En effet, ces 2 pass étant gratuits, la CAM (Compagnie des Autobus de Monaco) se réserve le droit de vérifier des pièces justificatives fournies lors de l’achat, avant de valider ces titres. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrées. Une fois validés par la CAM, ils contiendront un QR code et appariassent dans la rubriques « Pass actifs ».

Si après 48h ouvrées, votre pass n’est toujours pas « activé », nous vous recommandons de contacter la CAM, qui sera en mesure de débloquer la situation.

COMPAGNIE DES AUTOBUS DE MONACO
Adresse : 22/24 rue du Gabian, MC 98000, MONACO
Tél. : +377 97 70 22 22, Fax. : +377 97 70 22 23 
Horaires d'ouverture : 8h30-16h30 du lundi au vendredi
Email : contact@cam.mc

Comme le Service des Parkings Publics à Monaco n’est pas encore intégré dans Monapass, l’usage des abonnements ci-dessous n’est pas possible dans l’application :

• L’abonnement annuel bus CAM combiné avec l’abonnement Parking
• L’abonnement Parking

Chaque pass « actif » dans Monapass dispose d’un QR code qui contient les informations du pass (notamment sa durée de validité). Les pass 1 voyage, 10 voyages, Groupe et 24H ne sont pas « actifs » par défaut et les voyageurs doivent d’abord « activer » leur pass avant de monter dans un bus CAM.

En montant dans le bus, chaque voyageur doit présenter le QR code de son pass devant l’une des bornes de validation (valideurs) dans le bus. Pour cela, il faudra d’abord afficher le QR code et ensuite poser son smartphone tout en bas de la borne de validation de manière à ce que son QR code soit vers le haut (comme illustré dans le schéma ci-dessous).

Afin de faciliter le contrôle, nous vous recommandons de ne pas fermer l’application pour que vous puissiez montrer votre QR code rapidement en cas de passage de contrôleurs assermentés.

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles pour contacter la Compagnie des Autobus de Monaco (CAM) :

COMPAGNIE DES AUTOBUS DE MONACO
Adresse : 22/24 rue du Gabian, MC 98000, MONACO
Tél. : +377 97 70 22 22, Fax. : +377 97 70 22 23 
Horaires d'ouverture : 8h30-16h30 du lundi au vendredi
Email : contact@cam.mc