Pass Bus CAM

Pass Bus CAM

J’ai un titre bus CAM et rencontre une difficulté.

Retrouvez ici les réponses à vos questions concernant vos titres de Bus CAM.
Si vous ne trouvez pas votre question dans la liste ci-dessous, veuillez adresser votre demande directement depuis votre compte Monapass, rubrique Mes Infos > Contacter Monapass.

J’ai un abonnement sur ma carte de Bus CAM. Comment puis-je le transférer dans Monapass ?

Si vous avez un abonnement trimestriel ou annuel de Bus CAM, vous pouvez le dématérialiser et l’utiliser dans Monapass. Ainsi, vous transférez vos droits d’usage des Bus CAM enregistrés sur votre carte physique de transport dans Monapass. Une fois l’opération réalisée, vous aurez un pass digital avec un QR code dans Monapass, utilisable à tout moment. 

Pour cela :

  • Depuis le menu de l’application (en bas de l’écran), allez dans Mes infos > Mes services de Mobilité > Autobus de Monaco
  • Choisissez l’option « Transférer un abonnement carte », et dans la page dédiée, cliquez sur le bouton « Transférer »
  • Renseignez votre date de naissance et votre numéro de client (celui-ci est inscrit sur votre carte CAM)
  • Ajoutez une photo de profil : cette photo sera disponible sur votre carte de transport digitale
  • Acceptez les CGU et la Politique de confidentialité, cliquez sur le bouton « Transférer » puis confirmez le transfert

Attention : Ce transfert désactive l’abonnement sur votre carte physique. Toutefois, votre carte CAM reste valide et vous pourrez l’utiliser à d'autres fins.

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Mon pass de Bus CAM ne s’affiche pas. Que dois-je faire ?

Dans certains cas, votre pass Bus CAM ne s’affiche plus dans l’onglet Mes pass. Voici les causes potentielles et les solutions associées :

  • Changement de smartphone : Voir la question « J’ai changé de smartphone et mes pass ne s’affichent plus. Comment puis-je les récupérer ? »
  • Suppression de l’application : Voir la question « J’ai supprimé et réinstallé mon application et je ne retrouve plus mes pass. Comment puis-je les récupérer ? »
  • Connexion à autre compte : Chaque titre est rattaché à un compte Monapass unique. Pour savoir sur quel compte se trouvent vos pass Bus CAM, vérifiez votre boite e-mail ; une confirmation vous avait été envoyée après l’achat de vos pass.

Si vous ne vous retrouvez pas dans les cas de figure ci-dessus, consultez l’article « Comment me faire rembourser mes pass perdus de Bus CAM ? ».

J’ai changé de smartphone et mes pass ne s’affichent plus. Comment puis-je les récupérer ?

Lorsque vous changez de smartphone, vos pass ne s’affichent pas automatiquement dans l’onglet Mes pass sur votre nouveau mobile. En effet, les informations de vos pass sont enregistrées sur votre ancien mobile.
Vous pouvez facilement récupérer vos pass dans Monapass, à condition que leur achat soit effectué après le 1er septembre 2021.

Pour récupérer votre pass sur votre nouveau smartphone :

  • Connectez-vous à votre compte Monapass
  • Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mes services de Mobilité > Autobus de Monaco
  • Appuyez sur « Récupérer un pass d’ancien mobile », et dans la page dédiée cliquez sur le bouton « Transférer »
  • Confirmez le transfert

Attention : Lorsque vous transférez vos pass de bus CAM, ils ne seront utilisables que sur votre nouveau smartphone.

Si après ces manipulations vous n’arrivez toujours pas à récupérer vos pass, vous pouvez demander un remboursement et acheter à nouveau le même titre dans Monapass. Voir la question « Comment me faire rembourser mes pass perdus de Bus CAM ? ».

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J’ai supprimé et réinstallé mon application et je ne trouve plus mes pass. Comment puis-je les récupérer ?

Lorsque vous supprimez et réinstallez l’application, vos pass ne s’affichent pas automatiquement dans l’onglet Mes pass. En effet, les informations de vos pass sont enregistrées sur votre ancien mobile.
Vous pouvez facilement récupérer vos pass dans Monapass, à condition que leur achat soit effectué après le 1er septembre 2021.

Pour récupérer votre pass :

  • Connectez-vous à votre compte Monapass
  • Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mes services de Mobilité > Autobus de Monaco
  • Appuyez sur « Récupérer un pass d’ancien mobile », et dans la page dédiée cliquez sur le bouton « Transférer »
  • Confirmez le transfert

Si après ces manipulations vous n’arrivez toujours pas à récupérer vos pass, vous pouvez demander un remboursement et acheter à nouveau le même titre dans Monapass. Voir la question « Comment me faire rembourser mes pass perdus de Bus CAM ? ».

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Comment me faire rembourser mes pass perdus de Bus CAM ?

Si vous vous retrouvez dans l’une des situations ci-dessous, vous pouvez demander un remboursement des pass que vous avez achetés dans Monapass :

  • Vous avez été prélevé sur votre compte bancaire et vos pass ne vous ont jamais été distribués dans l’onglet « Mes pass »
  • Vous avez été prélevé d’un montant supérieur à la valeur du pass (notamment le cas de multiple prélèvements pour un pass donné)
  • Vos pass ont disparu de l’onglet « Mes pass » et vous ne pouvez pas les récupérer (voir la question « Mon pass de Bus CAM ne s’affiche pas. Que dois-je faire ? »)

Pour bénéficier d’un remboursement, contactez-nous via la messagerie de l’application (Mes infos > Contacter Monapass) en expliquant le problème : précisez la date d’achat de vos pass (vous avez dû recevoir un email de confirmation suite à l’achat de vos pass).

NB : ne supprimez pas le texte prérempli par l’application dans le message, car il contient des informations relatives à votre Compte Monapass dont l’équipe support a besoin pour traiter votre demande.

Si possible, prenez des captures d’écran et joignez-les à votre demande.

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Mon pass annuel sénior est en attente de validation. Comment procéder ?

Les 2 pass annuels résidents monégasques de plus 60 ans et retraités CAR de plus de 65 ans ne sont pas immédiatement « actifs » après l’achat (ils n’ont pas encore leur QR code). C’est pourquoi ils apparaissent temporairement dans la rubrique « Pass en stock et à venir », dans l’onglet « Mes pass ».

En effet, ces 2 pass étant gratuits, la CAM (Compagnie des Autobus de Monaco) se réserve le droit de vérifier des pièces justificatives fournies lors de l’achat, avant de valider ces titres. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrées. Une fois validés par la CAM, ils contiendront un QR code et appariassent dans la rubriques « Pass actifs ».

Si après 48h ouvrées, votre pass n’est toujours pas « activé », nous vous recommandons de contacter la CAM, qui sera en mesure de débloquer la situation.

COMPAGNIE DES AUTOBUS DE MONACO
Adresse : 22/24 rue du Gabian, MC 98000, MONACO
Tél. : +377 97 70 22 22, Fax. : +377 97 70 22 23 
Horaires d'ouverture : 8h30-16h30 du lundi au vendredi
Email : contact@cam.mc

Je possède un abonnement annuel de bus sur ma carte parking. Puis-je le transférer dans Monapass ?

Comme le Service des Parkings Publics à Monaco n’est pas encore intégré dans Monapass, l’usage des abonnements ci-dessous n’est possible dans l’application :

  • L’abonnement annuel bus CAM combiné avec l’abonnement Parking
  • L’abonnement Parking
Comment valider mes pass à bord du Bus ?

Chaque pass « actif » dans Monapass dispose d’un QR code qui contient les informations du pass (notamment sa durée de validité). Les pass 1 voyage, 10 voyages, Groupe et 24H ne sont pas « actifs » par défaut et les voyageurs doivent d’abord « activer » leur pass avant de monter dans un bus CAM.

En montant dans le bus, chaque voyageur doit présenter le QR code de son pass devant l’une des bornes de validation (valideurs) dans le bus. Pour cela, il faudra d’abord afficher le QR code et ensuite poser son smartphone tout en bas de la borne de validation de manière à ce que son QR code soit vers le haut (comme illustré dans le schéma ci-dessous).

Afin de faciliter le contrôle, nous vous recommandons de ne pas fermer l’application pour que vous puissiez montrer votre QR code rapidement en cas de passage de contrôleurs assermentés.

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Je souhaite contacter la CAM. Comment faire ?

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles pour contacter la Compagnie des Autobus de Monaco (CAM) :

COMPAGNIE DES AUTOBUS DE MONACO
Adresse : 22/24 rue du Gabian, MC 98000, MONACO
Tél. : +377 97 70 22 22, Fax. : +377 97 70 22 23 
Horaires d'ouverture : 8h30-16h30 du lundi au vendredi
Email : contact@cam.mc