Pass MonaBike

Pass MonaBike

J’ai un abonnement vélo et n’arrive pas à l’utiliser.

Retrouvez ici les réponses à vos questions concernant votre compte ou abonnement MonaBike.
Si vous ne trouvez pas votre question dans la liste ci-dessous, veuillez adresser votre demande directement depuis votre compte Monapass, rubrique Mes Infos > Contacter Monapass.

J’ai un abonnement MonaBike. Comment puis-je l’utiliser dans Monapass ?

Si vous avez un abonnement MonaBike dans l’application PBSC ou sur votre carte CAM, vous pouvez également l’utiliser dans Monapass.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte MonaBike depuis Monapass et votre abonnement sera visible dans l’onglet « Mes pass ».

Pour cela : 

  • Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mes services de Mobilité > MonaBike
  • Appuyez sur le bouton « Connecter »
  • Dans la page dédiée, saisissez vos identifiants MonaBike (les mêmes que vous utilisez dans l’application PBSC) et appuyez à nouveau sur le bouton « Connecter »
  • Votre abonnement sera visible dans l’onglet « Mes pass »
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Je n’arrive pas à acheter un pass MonaBike. Que dois-je faire ?

Dans certains cas spécifiques, la transaction associée à l’achat d’un Pass MonaBike est bloquée et l’achat du pass ne peut pas être finalisé. Ce blocage vient du système de paiement du Service MonaBike et n’est pas un dysfonctionnement de l’application Monapass. Les raisons les plus fréquentes sont : 

  • Dans la dernière étape de paiement, vous n’avez pas cliqué sur le bouton « Continuer » pour valider l’achat
  • Manque de fonds suffisants pour couvrir la caution de 300€ que le Service MonaBike exige à l’achat
  • Le type de la carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement n’est pas accepté : Seules les cartes Visa et Mastercard peuvent être utilisées. Les cartes de crédit (ex. American Express) et les cartes prépayées ne sont pas acceptées
  • La date d’expiration de votre CB est très proche de la date d’achat
  • Le blocage de la transaction par votre banque

La seule solution pour ce cas spécifique est d’utiliser une carte bancaire qui réponde aux exigences du Service MonaBike. Pour plus d’informations, veuillez contacter directement le Service MonaBike : 

Tél : +377 97 70 22 15 
Horaires d'ouverture : 8h30-12h/ 13h30 - 17h, du lundi au vendredi. En cas d’absence, laissez un message avec vos coordonnées.
Email : contact@monabike.mc

Mon pass Monabike ne s’affiche pas. Que dois-je faire ?

Deux raisons peuvent expliquer cette anomalie :

  • Vous n’êtes pas connecté(e) à votre compte MonaBike
  • Vous vous êtes connecté(e) à un autre compte que celui auquel est rattaché votre abonnement MonaBike

Nous vous invitons à vérifier l’état de connexion sur la page de MonaBike en allant à Mes Infos > Mes services de mobilité > MonaBike. Si vous êtes déjà connecté(e), vous pourrez consulter vos informations de compte en appuyant sur « Modifier les informations personnelles ».

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Je n’arrive pas à mettre à jour ma CB sur MonaBike. Comment faire ?

Il y a 2 systèmes de paiement dans Monapass et la mise à jour des coordonnées bancaires s’opère à 2 endroits différents, en fonction du service concerné :

  • Services Bus CAM et Parking en extérieur : Les moyens de paiement sont enregistrés dans Monapass (Mes infos > Mes moyens de paiement)
  • Service MonaBike : Votre CB est enregistrée directement sur votre compte MonaBike (Mes infos > Mes services de mobilité > MonaBike > Modifier les informations personnelles > Mettre à jour la carte de crédit)

Toutefois, et dans certains cas spécifiques, la mise à jour des coordonnées bancaires ne s’achève pas sur le compte MonaBike. Cela vient du fait que le système de paiement du Service MonaBike n’arrive pas à finaliser la transaction de 0,01€. Ce n’est donc pas un dysfonctionnement de l’application Monapass. Les raisons les plus fréquentes sont : 

  • Dans la dernière étape de paiement, vous n’avez pas cliqué sur le bouton « Continuer » pour valider l’achat
  • Le type de la carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement n’est pas accepté : Seules les cartes Visa et Mastercard peuvent être utilisées. Les cartes de crédit (ex. American Express) et les cartes prépayées ne sont pas acceptées
  • La date d’expiration de votre CB est très proche de la date d’achat
  • Le blocage de la transaction de 0,01€ par votre banque

La seule solution pour ce cas spécifique est d’utiliser une carte bancaire qui réponde aux exigences du Service MonaBike. Pour plus d’informations, veuillez contacter directement le Service MonaBike.

Pour plus d’informations, veuillez contacter directement MonaBike : 

Tél : +377 97 70 22 15 
Horaires d'ouverture : 8h30-12h/ 13h30 - 17h, du lundi au vendredi. En cas d’absence laisser un message avec vos coordonnées.
Email : contact@monabike.mc

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Monapass a bloqué 300€ sur mon compte bancaire. De quoi s’agit-il ?

Lorsque que vous achetez un abonnement (pass) vélo, le Service MonaBike prend une caution de 300€, souvent bloquée sur votre compte bancaire durant plusieurs jours ouvrés. Cette information est disponible dans la description du pass (dans le process d’achat) et dans les Conditions Générales d'Utilisation de MonaBike que vous avez acceptées à l'inscription au service MonaBike : https://monabike.mc/conditions-generales-dacces-dutilisation-c-g-a-u/

Dans peu de cas, cette caution est débitée par votre banque (tout dépend du type de la CB). En tout état de cause, les sommes ne sont pas encaissées par MonaBike (sauf en cas de non-retour de vélo). 
Cette caution sera automatiquement débloquée sur votre compte bancaire dans les 6 jours après l’achat d’un pass MonaBike. Si cela n’est pas le cas, nous vous recommandons de contacter directement le Service Client de MonaBike : 

Tél : +377 97 70 22 15 
Horaires d'ouverture : 8h30-12h/ 13h30 - 17h, du lundi au vendredi. En cas d’absence laisser un message avec vos coordonnées.
Email : contact@monabike.mc

Comment me faire rembourser mon pass perdu de MonaBike ?

Si vous vous retrouvez dans l’une des situations ci-dessous, vous pouvez demander un remboursement du pass MonaBike que vous avez acheté dans Monapass : 

  • Vous avez été prélevé sur votre compte bancaire et le pass ne vous a pas été distribué (il ne s’affiche pas dans l’onglet « Mes pass »)
  • Vous avez été prélevé plus que ce que vous deviez payer pour le pass (notamment le cas de multiples prélèvements pour un pass donné)

Pour bénéficier d’un remboursement :

  • Écrivez-nous depuis la messagerie de l’application (Mes infos > Contacter Monapass) en expliquant le problème
  • Dans ce message, confirmez-nous votre identifiant MonaBike (c’est l’adresse mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte MonaBike)

NB : Ne supprimez pas le texte pré-rempli par l’application dans le message car il contient des informations relatives à votre Compte Monapass dont l’équipe support a besoin. Si possible, prenez des captures d’écran et attachez-les à votre demande. Il est toujours plus simple de comprendre un problème sur la base d'éléments visuels.

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Comment prendre un vélo dans une station MonaBike ?

Tout d’abord, il faudrait vérifier que la position GPS de votre smartphone soit activée. Ceci est un moyen de contrôle pour confirmer que vous êtes localisé(e) devant une station MonaBike.
Pour déverrouiller un vélo depuis votre pass MonaBike, appuyez sur le bouton « Commencer le trajet ». Vous aurez alors 2 moyens de déverrouillage :

  • Scan du QR code (le plus simple) : Vous scannez simplement le QR code qui est inscrit sur le vélo que vous souhaitez prendre
  • Génération d’un code à 5 chiffres : Appuyez sur le bouton « Générer un code de déverrouillage ». Ensuite, et dans la liste que l’application vous propose, sélectionnez votre station. Vous pouvez saisir ce code à 5 chiffres sur la borne du vélo.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site de MonaBike : https://monabike.mc/comment-ca-marche/

Comment rendre un vélo lorsqu’une station MonaBike est pleine ?

Lorsque vous êtes devant une station MonaBike qui n’a pas de borne libre pour remettre votre vélo, vous pouvez demander 15 minutes supplémentaires pour trouver une nouvelle station MonaBike. 
Pour cela :

  • Allez dans l’onglet « Info transport », cliquez sur l’icône « Vélo » sur la carte interactive pour afficher l’ensemble des stations MonaBike en Principauté. Identifiez une station proche de vous avec des places libres (cette info s’affiche dès que vous appuyez sur l’icône d’une station sur la carte).
  • Dans l’onglet « Mes pass », appuyez sur votre pass vélo, et tout en bas de page, cliquez sur le bouton « Extension de temps de 15 minutes ».
  • L’application vous demandera de confirmer la station devant laquelle vous vous trouvez (celle qui est pleine) et après vérification, l’application vous confirme cette extension de temps.
  • Allez à la nouvelle station que vous avez identifiée et remettez le vélo.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site de MonaBike : https://monabike.mc/comment-ca-marche/

Comment changer mes informations du compte MonaBike ?

Vous pouvez à tout moment modifier les informations personnelles de votre compte MonaBike. Pour cela :

  • Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mes services de Mobilité > MonaBike
  • Appuyez sur « Modifier les informations personnelles » dans la page dédiée
  • Mettez à jour vos données et cliquez sur le bouton « Modifier »
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