Pass MonaBike

Si vous avez rendu correctement le vélo, que la lumière de la station affiche vert, alors il peut y avoir deux solutions :

- Vérifier votre connexion. Pour ce faire, fermer l’application et la rouvrir pour s’assurer que le problème ne vient pas de là. 

- Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter directement Monabike par mail (contact@monabike.mc)
 

Si vous avez un abonnement MonaBike dans l’application PBSC ou sur votre carte CAM, vous pouvez également l’utiliser dans Monapass.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte MonaBike depuis Monapass et votre abonnement sera visible dans l’onglet « Mes pass ».

Pour cela : 

• Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mes services > MonaBike
• Appuyez sur le bouton « Connecter »
• Dans la page dédiée, saisissez vos identifiants MonaBike (les mêmes que vous utilisez dans l’application PBSC) et appuyez à nouveau sur le bouton « Connecter »
• Votre abonnement sera visible dans l’onglet « Mes pass »

Dans certains cas spécifiques, la transaction associée à l’achat d’un Pass MonaBike est bloquée et l’achat du pass ne peut pas être finalisé. Ce blocage vient du système de paiement du Service MonaBike et n’est pas un dysfonctionnement de l’application Monapass. Les raisons les plus fréquentes sont : 

• Dans la dernière étape de paiement, vous n’avez pas cliqué sur le bouton « Continuer » pour valider l’achat
• Manque de fonds suffisants pour couvrir la caution de 300€ que le Service MonaBike exige à l’achat
• Le type de la carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement n’est pas accepté : seules les cartes Visa et Mastercard en connexion 3D-secure peuvent être utilisées. Les cartes de crédit (ex. American Express) et les cartes prépayées ne sont pas acceptées
• La date d’expiration de votre CB est très proche de la date d’achat
• Le blocage de la transaction par votre banque

Deux raisons peuvent expliquer cette anomalie :

• Vous n’êtes pas connecté(e) à votre compte MonaBike
• Vous vous êtes connecté(e) à un autre compte que celui auquel est rattaché votre abonnement MonaBike

Nous vous invitons à vérifier l’état de connexion sur la page de MonaBike en allant à Mes Infos > Mes services > MonaBike. Si vous êtes déjà connecté(e), vous pourrez consulter vos informations de compte en appuyant sur « Modifier les informations personnelles ».

1- Pour mettre à jour la carte Monabike sur Monapass, aller dans Monapass, puis dans le menu Mes infos > Mes moyens de paiement.
2- Cliquer sur la carte Monabike tout en bas. Si elle ne s’affiche pas, revenez en arrière et refaites Mes infos > Mes moyens de paiement
3- Renseignez les détails d’une carte Visa ou Mastercard valide, faites l’étape de connexion 3D-secure, et la carte est renseignée
4- Si vous avez toujours un blocage, contactez-nous à contact@monapass.gouv.mc avec une capture d’écran du problème

Pour supprimer une carte de paiement, dans Mes infos > Mes moyens de paiement, glisser le doigt à gauche sur la carte à supprimer. Puis cliquer sur Supprimer.
Ceci n’est pas possible sur les cartes de paiement Monabike, qu’on ne peut que modifier et non supprimer.

Lorsque que vous achetez un abonnement (pass) vélo, le Service MonaBike prend une caution de 300€, souvent bloquée sur votre compte bancaire durant plusieurs jours ouvrés. Cette information est disponible dans la description du pass (dans le process d’achat) et dans les Conditions Générales d'Utilisation de MonaBike que vous avez acceptées à l'inscription au service MonaBike : https://monabike.mc/conditions-generales-dacces-dutilisation-c-g-a-u/

Dans peu de cas, cette caution est débitée par votre banque (tout dépend du type de la CB). En tout état de cause, les sommes ne sont pas encaissées par MonaBike (sauf en cas de non-retour de vélo). 
Cette caution sera automatiquement débloquée sur votre compte bancaire dans les 6 jours après l’achat d’un pass MonaBike. Si cela n’est pas le cas, nous vous recommandons de contacter directement le Service Client de MonaBike : 

Tél : +377 97 70 22 15 
Horaires d'ouverture : 8h30-12h/ 13h30 - 17h, du lundi au vendredi. En cas d’absence laisser un message avec vos coordonnées.
Email : contact@monabike.mc

Si vous vous retrouvez dans l’une des situations ci-dessous, vous pouvez demander un remboursement du pass MonaBike que vous avez acheté dans Monapass : 

• Vous avez été prélevé sur votre compte bancaire et le pass ne vous a pas été distribué (il ne s’affiche pas dans l’onglet « Mes pass »)
• Vous avez été prélevé plus que ce que vous deviez payer pour le pass (notamment le cas de multiples prélèvements pour un pass donné)

Pour bénéficier d’un remboursement :

• Écrivez-nous depuis la messagerie de l’application (Mes infos > Contacter Monapass) en expliquant le problème
• Dans ce message, confirmez-nous votre identifiant MonaBike (c’est l’adresse mail que vous utilisez pour vous connecter à votre compte MonaBike)

NB : Ne supprimez pas le texte pré-rempli par l’application dans le message car il contient des informations relatives à votre Compte Monapass dont l’équipe support a besoin. Si possible, prenez des captures d’écran et attachez-les à votre demande. Il est toujours plus simple de comprendre un problème sur la base d'éléments visuels.

Tout d’abord, il faudrait vérifier que la position GPS de votre smartphone soit activée. Ceci est un moyen de contrôle pour confirmer que vous êtes localisé(e) devant une station MonaBike.
Pour déverrouiller un vélo depuis votre pass MonaBike, appuyez sur le bouton « Commencer le trajet ». Vous aurez alors 2 moyens de déverrouillage :

• Scan du QR code (le plus simple) : Vous scannez simplement le QR code qui est inscrit sur le vélo que vous souhaitez prendre
• Génération d’un code à 5 chiffres : Appuyez sur le bouton « Générer un code de déverrouillage ». Ensuite, et dans la liste que l’application vous propose, sélectionnez votre station. Vous pouvez saisir ce code à 5 chiffres sur la borne du vélo.
• Si le vélo ne se déverrouille pas, il peut se trouver en statut de maintenance. Marquez-le comme tel en cliquant sur la led rouge au niveau de la borne d'ancrage pour alerter Monabike, puis essayer un autre vélo. 

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site de MonaBike : https://monabike.mc/comment-ca-marche/

Lorsque vous êtes devant une station MonaBike qui n’a pas de borne libre pour remettre votre vélo, vous pouvez demander 15 minutes supplémentaires pour trouver une nouvelle station MonaBike. 
Pour cela :

• Allez dans l’onglet « Info transport », cliquez sur l’icône « Vélo » sur la carte interactive pour afficher l’ensemble des stations MonaBike en Principauté. Identifiez une station proche de vous avec des places libres (cette info s’affiche dès que vous appuyez sur l’icône d’une station sur la carte).
• Dans l’onglet « Mes pass », appuyez sur votre pass vélo, et tout en bas de page, cliquez sur le bouton « Extension de temps de 15 minutes ».
• L’application vous demandera de confirmer la station devant laquelle vous vous trouvez (celle qui est pleine) et après vérification, l’application vous confirme cette extension de temps.
• Allez à la nouvelle station que vous avez identifiée et remettez le vélo.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site de MonaBike : https://monabike.mc/comment-ca-marche/

Vous pouvez à tout moment modifier les informations personnelles de votre compte MonaBike. Pour cela :

• Depuis le menu de l’application (en bas d’écran), allez dans Mes infos > Mes services > MonaBike
• Appuyez sur « Modifier les informations personnelles » dans la page dédiée
• Mettez à jour vos données et cliquez sur le bouton « Modifier »